RESI E RIMBORSI

Informazioni generali

Hai 14 giorni di tempo a partire dal momento della consegna per richiedere un reso del tuo ordine e altri 14 giorni per completarlo utilizzando il nostro corriere espresso.

Ti chiediamo di essere sicuro del reso del tuo prodotto e che ciò sia determinato da ragioni conformi alla relazione di acquisto (merce danneggiata, merce non funzionante, merce non conforme alla comunicazione del prodotto) e non determinata da un tuo capriccio.

Te lo diciamo perché cerchiamo sempre di offrirti il rapporto migliore tra qualità e prezzo e ci facciamo carico di tutti i costi del reso e ciò inevitabilmente incide sulla sostenibilità della nostra azienda. Così come cerchiamo sempre di assicurarti i migliori vantaggi e la massima serietà, ti chiediamo di condividere lo spirito e i valori dei clienti di A51 Benessere Shop: reciproca fiducia, reciproco impegno, reciproca tutela.

Cambio merce di prodotti danneggiati o non funzionanti

Ecco come procedere per richiedere un cambio merce di prodotti danneggiati o non funzionanti.

1. Invia una email a reso@a51benessereshop.com riportando nell’oggetto la dicitura: “Richiesta di cambio merce” + il numero del tuo ordine come riportato nella mail di conferma dell’ordine.

2. Nel testo della mail indica il tuo nome e cognome e il problema che hai riscontrato (prodotto danneggiato o non funzionante).

3. MOLTO IMPORTANTE: allega una immagine del prodotto danneggiato.

4. Se vuoi essere contattato telefonicamente, aggiungi anche il tuo numero di telefono.

5. Entro 24 ore (sabato, domenica e festivi inclusi) ti risponderemo via mail o via telefono indicandoti le procedure di restituzione del prodotto danneggiato o non funzionante (per alcune tipologie di prodotti infatti non richiediamo la restituzione, ti inviamo direttamente il prodotto sostitutivo) e i tempi di invio del prodotto sostitutivo, con le nuove spese di spedizione a nostro carico.

Reso e rimborso di prodotti

non danneggiati

Ecco come procedere per richiedere un cambio merce di prodotti non danneggiati.

1. Invia una email a reso@a51benessereshop.com riportando nell’oggetto la dicitura: “Reso del prodotto acquistato” + il numero del tuo ordine come riportato nella mail di conferma dell’ordine.

2. Nel testo della mail indica il tuo nome e cognome e il motivo per cui stai restituendo il prodotto. Ti chiediamo di essere il più dettagliato possibile affinché possiamo capire perché il prodotto non corrisponde alle tue aspettative e migliorare in futuro  la nostra offerta.

3. Se vuoi essere contattato telefonicamente, aggiungi anche il tuo numero di telefono.

4. Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, aggiungi anche le tue coordinate bancarie.

5.Entro 24 ore ti risponderemo via mail o via telefono indicandoti le procedure di restituzione del prodotto e i tempi di invio del rimborso.

6. Il rimborso avverrà entro un massimo di 15 giorni dopo che avremo ricevuto il prodotto (con le spese di spedizione a nostro carico) e controllato il buono stato del prodotto, che deve essere restituito nel suo imballo originale.

7. Il rimborso avverrà tramite lo storno della transazione sulla Carta di Credito o Paypal. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso avverrà a sua volta tramite bonifico bancario sul conto corrente da te indicato nell'email con la quale hai richiesto il reso.

Per qualunque tua ulteriore domanda o richiesta di precisazione in merito a resi e rimborsi scrivici a: assistenza.clienti@a51benessereshop.com oppure chiamaci allo 051 6255672.